温州网讯“一次没穿过的新衣服，只洗了一次就破了，我怎么看都觉得这是质量问题？”前几天，乐清的徐女士致电《合力维权》栏目，称自己一年前在乐清时代广场购物中心的Allo&Lugh专柜购买了一套童装，今年拿出来准备给孩子穿时先洗了一遍，但只是手轻轻搓了几下，衣服就破了。
那么，究竟该如何判断这衣服是否存在质量问题？若当真确定存在质量问题，购买日期是在一年前，是否会影响消费者维权呢？且听读者律师顾问团律师怎么看。
-消费者投诉
轻轻搓几下就破了
这就是质量问题
据徐女士回忆，这套童装是去年9月份在乐清时代广场购物中心的Allo&Lugh专柜购买的，包括一条短裤、一件短袖T恤和一件小马甲，共计950元。而这套衣服是徐女士母亲用现金买单的，是给她孩子的周岁礼物。
徐女士称，因为考虑到孩子长得快，买时就特地买大了几码，准备今年才给孩子穿，并且特地询问过售货员若穿时不合适是否可以更换，当时售货员回答称可以，并且称若有质量问题也可到时候来反映。
今年8月，徐女士从衣柜里翻出了这套衣服，准备洗一下后给孩子穿，但她称只是轻轻搓了几下，衣服就破了：短裤的其中一个裤脚踩线位置开裂、短袖T恤的领口破了个小洞。
因为认为是质量问题，徐女士找到专柜讨要说法，但专柜对于其拿着一年前购买的且已经洗过的衣服来反映质量问题一事并不认同。
-时代广场回应判断是否质量问题可找第三方鉴定
10月31日下午，记者就徐女士投诉一事向乐清时代广场购物中心相关负责人求证。该购物中心的王经理说，通常情况下，商场是承诺在不影响第二次销售的情况下，除黄金、珠宝、手表、内衣等特殊商品外，消费者均可享有在7天内无理由退换货；而当消费者反映所购买的商品存在质量问题时，商场通常会建议一起请第三方进行鉴定，若确定存在质量问题，商家及专柜都会承担相应的责任。
就徐女士投诉一事，王经理表示，虽然徐女士无法提供当时购买的凭证，但专柜方面承认衣服是该专柜购买，而就衣服存在质量问题一说，专柜方面有异议。
王经理称自己检查过徐女士放在该专柜的衣服，发现其中短裤裤脚的破损程度非常厉害，他尝试用力拉扯其他部位，但都仍是完好，因此他认为短裤破损是质量问题还是人为原因造成还难以判断，建议可进行第三方鉴定。
此外，王经理认为，在商场销售的衣服，其在出厂前都会进行质检，目前商场方面已要求专柜联系厂家尽快提供徐女士所购买的该套衣服的相关质检报告。
目前暂无针对服装类的“三包”规定在购买服装时，应与商家书面约定解决质量问题，可持票据投诉解决
读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师应云总认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》相关规定，徐女士购买的服装，如果存在质量问题，商家负有修理、更换或退货的责任。但通常而言，商家对于服装类商品的无理由退换货往往是有期限要求的，徐女士在购买近一年后才提起质量问题并要求退换，无疑违背了服装类商品的特性和交易习惯。鉴于徐女士购买的衣服已经洗涤过，并且时间近一年，双方现在对服装是否存在质量问题的争议，可以提交专业机构进行鉴定检测明确，商家对此回应有一定道理。鉴定可以由双方协商一致选定鉴定机构共同委托，如检测后认定服装质量不合格，那么根据《消费者权益保护法》有关规定，徐女士要求退货的，商家应当负责退货。
此外，由于服装的质量问题千差万别，往往很难判断是人为损坏还是品质问题，加之目前尚没有针对服装的“三包”规定，消费者维权难度很大，因此提醒消费者在购买服装时，一定要仔细查看，现场试穿，当面验货，并向商家索要相关的票据和合格证，最好在购买时就与商家做好约定，一旦服装出现问题如何解决，让商家做好书面承诺。如果因服装质量问题发生纠纷，消费者可以凭票据和商家的承诺与商家协商，协商无果时，可以向工商、消协或质监部门投诉解决。
