刘先生通过专卖店内的座机与帮宝适客服进行沟通
刘先生认为纸尿布吸水棉不均匀，怀疑其有产品质量问题
娄底新闻网讯（记者 徐果 刘建安）7月9日，市民刘先生拨打娄底新闻网新闻热线8383110投诉称，其购买的帮宝适“超薄干爽”婴儿纸尿布在给家中宝宝使用后导致宝宝屁股红肿就医，并且发现纸尿布内衬吸水棉分布不均匀、吸水后纸尿布变形等问题，刘先生怀疑该纸尿布有严重质量问题。
当天下午，记者与刘先生带着疑似有问题的产品来到购买该款帮宝适纸尿布的娄星区贝比熊孕婴专卖店了解情况。在专卖店，刘先生现场取水对纸尿布吸水情况进行了试验，一杯清水被充分吸收以后，刘先生拿起纸尿布的一端将它提起来，纸尿布内吸满水的颗粒立即全部堆积到纸尿布的另一端。贝比熊店员表示，出现此种情况绝非正常现象。
刘先生新开了一张纸尿布向记者展示吸水棉分布不均匀的问题，在逆光下，记者发现，纸尿布内的吸水棉分布确实十分不均匀，有的地方甚至只有薄薄的两层包装纸，中间并无吸水棉。
刘先生当即与贝比熊店员进行交涉，店员表示，帮宝适产品并无销售代理渠道，在娄底本地没有客服人员驻点，该店均是采取邮购的方式从帮宝适厂家直接进货，遇到有客户投诉时也只能采取拨打厂家客服热线的方式进行沟通。刘先生只好使用专卖店座机拨打了帮宝适客服热线。
在电话中，帮宝适方面首先否定了刘先生对产品质量产生的疑问，客服人员在电话中称：“帮宝适产品采用机器自动化生产工艺制作而成，机器在生产过程中可能会产生一定的误差，但刘先生反映的所谓‘吸水棉分布不均匀’、‘吸水后纸尿布变形’等问题应该都在正常范围内，如果消费者对帮宝适产品质量有疑问，可自行选择相关机构进行产品检测，如果检测结果显示确实有问题，消费者可再次通过电话联系客服进行解决。”对于刘先生提出的其他要求，客服人员在电话里未作回应，要求刘先生留下联系方式后，该客服人员表示，将会通知公司其他部门人员与刘先生联系处理。
吸水后，沉甸甸的吸水结晶体全部聚集到纸尿布一端造成变形，刘先生也认为是产品质量问题
稍后，刘先生接到了自称帮宝适厂家相关部门工作人员的来电。该工作人员对刘先生家中宝宝的健康“表示关注”，希望刘先生尽快带宝宝到医院进行诊治。对于刘先生提出的是使用帮宝适纸尿布后才导致宝宝屁股红肿的质疑，该工作人员要求刘先生提供医院相关证明，证明宝宝屁股红肿与使用纸尿布有直接关系后，帮宝适方面才能进行处理。据刘先生介绍，该工作人员在电话中称：“个人体质、环境、天气等因素都可能导致宝宝屁股红肿，如果刘先生不能提供直接证据，帮宝适方面则不应承担责任”。
对于刘先生提出的产品其他问题，该工作人员表示如果对产品质量不认可的话，可以以邮寄的方式为刘先生办理退货，但刘先生认为程序太麻烦放弃了退货。
据了解，帮宝适是宝洁公司旗下品牌，在该公司官方网站首页广告上写着：“在宝洁，我们以细微而有意义的方式，亲近和美化消费者每一天的生活”。而面对此广告语的刘先生苦笑着告诉记者：“我并没有感觉到我的生活被帮宝适亲近或者美化，他们（帮宝适）甚至连面对面的售后服务都做不到，为了宝宝健康，以后我再也不会选择帮宝适这个品牌了。”
记者走访了娄底市区内多家孕婴专卖店了解到，帮宝适纸尿布属于中等价位产品，在各店销量都名列前茅，有的店在此前也曾遇到过有消费者投诉，亦是通过拨打客服电话获得解决，并没有本地客服当面进行沟通。在贝比熊某连锁门店，其中一名店员表示自己家中宝宝之前也使用帮宝适纸尿布，也遇到过类似问题，而她直接选择了更换品牌而非通过售后解决，“帮宝适的售后确实太麻烦了。”该店员如是说。
