如何做好服务是目前各行各业都在喊的口号,特别是作为贵港大型男科医院——贵港强生男科医院,一个好的服务可以使医患关系更加和谐,同时也更有利于患者的康复。作为接触患者的第一道门槛——导诊台,我们导医的服务关系到患者对于患者对我们医院的第一印象,同时也能在第一时间赢得患者的好感和信任。
每个人都有可能生病,每个人都不免会有去医院看病就诊的经历,得了病,患者肯定承受身体和心理的双重压力。因此来到医院他们一定想要得到细致贴心的问候和安慰,得到医术最高的医生救治,身为导医,我们的服务可以从患者的这些心理来着手,从以下几个方面来改善服务:
1、以微笑亮窗口
导医台是患者来医院的第一道屏障,当患者怀着沮丧、迷茫的心情走进医院时,如果我们导医要用微笑服务,以微笑来温暖患者冰冷的内心,让患者少一分拘束,多一份从容和镇定。从而有利于开展我们的导诊、分诊工作。
2、以真诚换理解
由于患者身体背负着病痛,所以他们的情绪往往都比较糟糕,更有甚者,会对我们的导医恶语相向。其实只要学会换位思考,我们就会更好地理解患者的心态,用真诚的心对待患者,换取他们的信任。
上周我们的导诊台就遇见了这样一位患者:患者是治疗不育,由于他的妻子多年没能怀上孩子,所以他来到我院检查时,情绪比较急躁,我们想让其配合着做一下患者信息登记,以便分诊,患者却出言不逊,嫌流程太多太复杂。这时我从医患位置互换的立场出发,这样安慰他:您治病的辛苦我们感同身受,咱们医院的专家都很资深、各有所长,有不少患者都很快让自己的妻子怀上了宝宝!我们现在请您登记信息,可以根据您的情况来推荐最适合您病情的不孕专家。经过这样一段说辞,患者的情绪稳定下来,而且十分配合我们的信息登记工作。
3、以语言暖心田
患者初入医院,对医院充满着陌生感和恐惧,这个时候亲切友善的语言就成了医患关系的润滑剂,耐心倾听、礼貌表达可以抚慰患者的失落的心。这就要求我们在日常的导诊工作中,做到两点:一是根据患者的年龄、性格、个人素质高低、知识文化水平、病情等,来灵活的采用语言沟通技巧;一是使用礼貌用语,如“您”、“请问”、“女士”、“先生”、“不好意思”这些词语都会带给人以亲切感、拉近医患距离!
