深圳龙济医院,专业治疗男性疾病,响应人性化医疗号召,进一步构建病人满意工程,全院进行了从上到下的积极改革,用“五心”去主动赢得病人的“四感”。
深圳龙济医院实行“五心换四感”就是为病人服务一定要做到:爱心、专心、细心、省心、放心。医务人员真正做到“五心”,病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。
五心,建立良好的医患关系
深圳龙济医院表示,患者到门诊部看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。患病到门诊部就诊,讲述自己的病症,向医生了解病情是起码的要求,如果对自己的病情不明白,容易对医疗方案不理解,也可能因此而产生矛盾。
医务人员告之真实病情后,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。
同时,尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响门诊的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,真正做好“五心”,就是塑造深圳龙济医院的良好形象。
五心——爱心、专心、细心、省心、放心
爱心:推行亲情服务理念
深圳龙济医院倡导亲情服务理念,以患者的健康为第一,并设立导医台、等候室电脑区以及各类绿色就医频道等,并由专业医护人员进行全程接待和导诊,让患者体验温馨、舒适的服务体验。
专心:一对一温馨私密诊疗
深圳龙济医院根据患者病情特点,以及为患者隐私保密的原则,推行一对一私密独立诊疗,为每位患者的就诊营造一个温馨舒适的氛围,并由独立的专家专门进行全程诊疗和术后跟踪。
细心:开设网络预约就诊平台
深圳龙济医院要求每位医护人员注意每一个细节,注重患者健康的每一个细节,并且积极响应卫生部号召和新医改政策,开设网络预约就诊平台,为患者提供更为便捷的健康诊疗渠道。
省心:便捷服务更省心
深圳龙济为每一位患者提供温馨、细心的诊疗服务,从患者咨询、导医再到治疗,以及术后追踪和健康检查,全程陪护患者的健康诊疗,让患者在更省心、便捷的氛围中安心看病,享受健康。
放心:全程陪护更放心
深圳龙济首倡医护人员与专家全程陪护制度,让患者在整个就医流程每个环节都由专家亲自把关,保证患者的需求能够随时得到解决,确保就诊每个环节的顺利和患者的健康。
