专访强生市场总监Christina女士
Q 您对于自己的工作有何感想？
我和先生曾经是很坚定的丁克族，结婚十四年没有要孩子，在这个行业呆久了，也慢慢被感化了，今年我有了自己的孩子，才体会到母爱最伟大，这种满足感是无法取代的。从准备做妈妈的那一天，到一辈子的责任，这是一个坐过山车的过程，父亲可以暂时离开一会，母亲却是无法下车的。
和孩子一起经历，是很伟大的过程，需要不断坚持。
在中国，孕婴童行业还是一个朝阳企业，目前强生做的只是一部分，如果把整个行业结合一起，是一条很长的产业链，也是一个非常有意义的产业。我们要做的事情就是要帮助孩子有一个更好的未来，从让他们拥有更健康的肌肤和头发开始。在这个行业里发展，我觉得都是满满的责任感和成就感。
Q 您认为在您的创业生涯中，哪件事对您的启发最大？
在中国，现在的新生儿父母不像以前一样有很多孩子。更多的育儿经验是从周围的亲戚朋友，以及医生中获取。每个人的经验都不一样。
作为强生，我们可以做些什么？强生在全球做了大量的工作，我们在最近一年，这些工作覆盖到了新生儿到一岁这一年。作为父母最焦虑的第一年，首先要告诉父母什么是宝宝最需要的肌肤护理，然后才是推介强生的产品。有强大的科学研究在支持，了解并满足宝宝更多的需求，同时也在引导父母正确的护理理念：对宝宝最好的才是孩子的正确需求，这是强生优于其他公司的地方。
在中国，父母都认为用清水给孩子洗澡就可以了，孩子皮肤很嫩，又不脏，可以不用产品。我们有大量的实验及数据证明用正确的洗护产品可以给宝宝带来的舒适和健康，同时我们的洗护产品跟清水一样温和。事实上，有些爸爸妈妈对宝宝护理的方式不一定全都是正确的，需要我们不断地去和家长沟通，让每个宝宝都能得到正确的护理和最好的呵护。
在强生，我个人体会最深的是强生公司的信条，公司有标准很高的操守和道德。强生的信条和经营理念是在70年前写就的，我们最重要的是对医生、病人、护士、父母、消费者负责，将消费者的需求放在第一位。我们也强调对员工和对社会的责任，我们相信做到这些就能带给股东良好的回报。强生的信条也让我们避免短视的行为，以得到利润的回报。
Q 作为一家百年跨国企业，强生的核心竞争力是什么？
强生很大的核心竞争力是强生有多种多样的疾病治疗以及防治解决方案，消费品的业务组合给了强生很多的机会，给强生非常平稳的增长。有很多成功的经验是可以直接借鉴的。强生从宝宝第一天降生到青春期，我们有很多好的产品可以让孩子健康地成长，一直长到成人，我们仍然有个人护理产品、处方药和非处方药满足很多健康需求，到了老年，我们也有很多的药品和医疗器械的解决方案。在人生的每一个阶段，强生都会给到我们最好的关爱。这也是强生的核心竞争力。
强生是一个全球覆盖的公司，不管是在发展中国家还是发达国家，强生有接近70％的决定权是由本土的高层管理人士决定。这样我们就有很大的灵活性。强生对中国有非常大的重视，在中国的上海有全球的研发中心，不会像一些公司一样把研发中心放在海外，而是会根据更多中国人的需求研制出产品，再推广到其他国家。这也是优于同行的另外一点。
Q 企业如何做好优秀人才的挑选和培养？
强生是一个健康、多元化的公司，有医疗器械、处方药和消费品。在强生工作，可以在三个完全不同的领域内工作。这是强生特有的工作延展性。在人才发展上可以根据自己的能力在不同领域和不同地域去发展。在强生会有很详细的人才培养计划，有全球范围内的人才库。这是一个非常有机制的人才计划。强生拥有很多年的管理培训生计划，在市场不断变动的情况下，我们做得非常细致。调查研究，明白培训生的需求是什么，给他们相应的培训，可以让他们更快、更好地融入团队和工作。
我们相信每一个有下属的管理者，在每一天怎样指导他的团队和员工，有一个可持续性的发展。每年有五次规范的面对面沟通，从年初、年中到年尾，沟通员工的成长和第二年的加薪以及发展幅度，谈话被记录以及得到双方的认可，这是一个非常系统的人才培养计划。根据每个人在公司的实践和对自己的认识，以及直接领导者的意见，我们会对一些员工做出接近三年的工作计划和职业发展。强生为所有愿意和强生一起发展的人，提供了非常丰富、独特、系统性的平台。
Q 强生如何将国外经营经验成功移植到中国市场，从中有哪些收获？
强生对中国的重视程度已经远远不只将国外的成功经验移植到中国市场，只要是对中国的消费者有价值的，一定会拿来，不管是品牌、产品，还是更好的盈利模式。同时，强生充分意识到中国市场的重要性。很多产品，包括新媒体营销都是在中国市场先行发展，再推广到其他国家。
Q 嗳呵被收购后，目前的发展情况如何？在2014年CBME中国孕婴童展上有什么大动作？
嗳呵的收购是强生公司继收购大宝后一个比较有影响力的收购，这也再次证明了强生对中国消费者的重视程度。
嗳呵是对于现有的强生婴儿一个非常有效的补足。
从渠道来看，嗳呵是一个拥有丰富的母婴渠道经验的产品，在这领域有强势的表现。同时可以借助强生在商超渠道的积累下的经验来大力发展嗳呵的商超渠道。
从一些有效的市场调查数据来看，在商超渠道的销售数量上，强生是第一位，嗳呵排第二位。可以说，强生公司收购嗳呵是看中了强生和嗳呵之间有良好的互补作用，同时彼此可以学习和共享。通过强生来发展嗳呵的商超渠道，以及通过嗳呵在母婴渠道的优势，将强生的优势整体发挥。目前对我们来说，所有的渠道包括电子商务都很重要，更重要的是在什么渠道以什么样的产品来领跑，从而引领整个市场。
嗳呵去年加入强生，2013年CBME上我们传递的是嗳呵在强生的支持下更强大地成长。今年不同的是，嗳呵加入强生一年后，会有非常多的活动。首先，我们会在CBME上发布嗳呵的新产品；其次，会突出母婴顾问团的独家效果；第三，我们会向经销商传递在母婴渠道的专有产品线。
作为强生，我们今年在CBME上有非常大的动作，将请到业界最权威的协会和导师与我们一起做强生标准的SPA游泳馆的推广项目。今年将比去年展馆面积更大，在宣传上也更加重视。
Q 企业对于未来的发展规划是如何的？
强生在婴儿的护肤品领域中永远一个目标，即我们是婴幼儿护肤品市场的领导者，为客户和消费者服务，我们要做市场领导者所做的事情。我们持续用严谨的科学态度，温和有效的产品，去为消费者，为中国的父母和宝宝提供最好的护理方式。
Q 如何看待如今的产品安全问题？您认为品牌应如何在消费者心目中树立信心？
在强生，产品质量是第一位的。强生做了很多在质量管理和控制上的努力，但很多方面我们并没有和同事以及消费者进行过多沟通，我们有一个五级安全保证措施保证产品质量。从产品最初的原材料采购就非常严格，再到产品研发阶段的毒理学评估和临床评估，以及上市之前全球各地的试用者的试验结果，到产品上市后不断地调查和评估，这是一个逐渐改善的过程。强生从产品研发到上市，对产品的整个生命周期都在做一个科学的跟踪，力图为消费者提供更好的产品。
有时候，消费者受到流言影响，对市场上的食品和用品的安全和质量信心不足，我们做的更多的是让消费者了解我们，了解强生产品从生产到研发是秉承着怎样的严格和标准来保证和控制质量的，来给到消费者一些信心。这一定会在我们和消费者沟通中体现。我们在和消费者沟通的方面会以消费者更能接受的，更喜闻乐见的一种方式来进行。这也是我们市场部需要有创意的地方。
除了产品质量以外，强生也是一个非常有着社会责任感的公司。我们在中国和全球范围内做了非常多的有社会责任感的事情。比如，强生从2004年开始从国外引进新生儿的窒息复苏技术。新生儿窒息是引起新生儿死亡或残疾的主要原因之一，但这个问题是可以通过提高医护人员的业务水平进行防护和救助避免的。强生公司和一些国内相应的机构和主要三甲医院医护人员进行相关的培训，在中国救助了接近十万名新生儿。这是一个非常典型的拯救生命的例子，但我们并没有过多地和消费者沟通过。
强生在专业的领域市场起步非常早，强生为医院和护士提供了许多科学严谨的支持，来协助他们更好地护理新生儿。强生在全国接近1，500家医院开展了强生婴儿的抚触项目。这教会了很多医生和护士非常细致地去护理新生儿，更多是如何护理婴儿的肌肤，这些都是非常权威的，是强生持续进行二十多年的项目。
刚才我提到的在2014CBME展会现场的母婴顾问团，也是我们把这些年来在医院非常专业的护理婴儿的经验积累通过他们带到母婴渠道上来，让消费者得到更可信赖、更专业的服务，让更多宝宝体验更加专业的流程和标准。
Q 您认为未来的孕婴童市场将怎样发展？
中国的孕婴童行业是一个朝阳产业，有很多的机会点，也有很多的竞争，尤其在中国的市场有一个机会点，会有千百个人来竞争。在中国婴童市场产业获得成功的品牌，一定是对消费者负责任的，一定是对自己的产品有信心的，是真正能够了解并且鼓励消费者做正确选择的企业，才会在这个朝阳行业中得到持续发展。
