婴童行业O2O转型，已经成为一种不可逆转的趋势。因为婴童市场的上帝已发生了根本性变化，80后新爸妈已经主宰中国婴童市场的消费。80后新爸妈是独生子女的一代，也是互联网一代，传统的套路在这里已成昨日黄花。对于婴童行业的从业者来说，准确把握80后以及接踵而至的90后新爸妈的消费趋势及消费习惯，建立适合自己的竞争优势，成为未来致胜的关键，而O2O转型就是其中最接地气的路径和方法之一。
不过，单纯的O2O并不能给商家带来独特优势，因为这是一个趋势，所有的商家都将不会缺席。要构筑自己的独特优势，归纳起来有两条：
一是认清趋势，迅速行动。以单一的线下实体店模式或传统网购模式为代表的传统消费渠道已经跟不上时代需求。消费者已不再满足于看了就买的购买模式，而更偏爱先体验后网购的无界同步购物模式。执迷不悟，迟缓、拖延只能让自己固步自封，迅速被市场淘汰。
二是路径明确，不瞎打误撞。只有线上线下相结合，才能全方位发挥O2O优势。其中，建立以用户体验为中心的经营模式是重中之重。以前，商家对客户的行为轨迹与消费喜好一片茫然，完全理不清头绪，而O2O企业就可通过微博、微信、网站、APP等多渠道收集用户信息，了解顾客消费体验，摸清顾客青睐的产品、功能，对消费者的深切洞察，加之对供应链效率的主动管理能力，是建立消费者忠诚度和差异化竞争的根本，藉此建构以用户体验为中心的组织、产品、服务模式和舒适环境，满足消费者日益增长的个性化需求，让消费者在线上线下获得如上帝般的呵护，为企业创造巨额的交易量，同时，通过口碑传播，聚集更多的消费者。忠实的消费者资源越来越成为商家最重要的核心资产，而忠诚客户不会自动发生，要经过精挑细选，认真培养，悉心关怀，要时时处处得到有效维护。否则，将很容易被撬走。所以，维护忠诚客户是每一个商家的必修课，也是O2O带给商家变革的最好机会。
文/阿睡猫
