“我们有一千个理由让医患关系变好,没有一个理由让医患关系变坏。”晋中新东方医院郭院长经常强调这句话,她说,为构建良好的医患关系,我院从多个方面做了充分的努力。
一、 提高医院的行政管理水平
医院的管理水平提高后,将从整体上防范医疗纠纷的发生。晋中新东方医院领导对医疗纠纷风险的重视程度,直接预防医疗纠纷。
1、 医院领导强调全院一盘棋的思想,全院职工从上到下都要积极行动,消灭工作死角,作好补位工作。
2、 积极组织学习有关的卫生法律有关卫生法律知识,尤其是新出台的卫生法规,新制定和修改的一些医疗制度和规定。
3、 晋中新东方医院明确规定了医师在工作时间应该做什么,怎么做?医师在手术前应该怎样向家属交代手术风险,交代那些内容?主任、主治医师在术前怎样与患者家属沟通,这些都具体化,并落实到每个人的身上。
晋中新东方男科医院构建和谐医患关系
二丶提高医师的业务素质
1、 时刻敦促医师树立全心全意为人民服务的思想,把病人的病情、病人的需要放在首位,一切为了病人,一切服从于治疗。
2、 医师的医疗诊断技术水平。医师的医疗技术水平的高低,直接关系到医疗纠纷的发生与否。通过积极培训学习,引进优秀医疗人才,确保医师医疗水平,提供给患者满意的医疗救治。
3、 重视书写病历记录病情变化的意识和能力,提高医师和医院保护自己的有效手段。
4、 重视医师的言语表达能力。有的医疗纠纷来源于医护人员的不当言行。我们提倡医护人员与病人及其家属接触,充分交待病情,与病人及其家属沟通思想,配合治疗,让病人及其家属理解医师的治疗措施和治疗中可能出现的不良并发症。医护人员必须要从有利于治疗,有利于病人康复的角度作工作,对于病人及其家属的提问,应该耐心、通俗地解答、解释。不要对病人的病情、治疗手段作保证性许诺,不要对其他医师的治疗方案作评价。
三丶建立健全医院的各项规章制度
1、 严格执行病情交待和解释制度,通过病情交待,取得病人及其家属对医院医疗行为的理解,也体现医院对病人病情的重视。
2、 建立了医患沟通制度,明确医患关系绝不是对立的关系,而应该是融洽、友好的朋友关系。
3、 根据医疗相关法律法规,建立了行之有效的医院医疗纠纷处理制度,包括医疗纠纷汇报制度、医疗纠纷讨论制度、医疗纠纷现场保护制度以及全院对医疗纠纷事件的迅速反应制度。
4、 医院建立了奖惩制度:1)工作疏漏者罚,及时补位者奖;2)激化医患关系、产生医疗纠纷者罚,化解医疗纠纷者奖;3)全心全意为病人治疗服务、成功治疗重危病人者奖;4)树立岗位标兵和业务能手;5)重奖有贡献的医护人员;6)强化医院应付医疗纠纷的能力,聘请有医学知识的律师担任法律顾问。
