随着米氏孕婴官方手机APP全面内测的开展，不少米氏粉丝对今后的购物体验有了新的期待，很多母婴行业精英也都聚焦米氏APP,时刻关注其最新动态。此番米氏孕婴即将上线手机APP的消息一出，引发了不少行业人思考——“在互联网营销已经极其普遍的时代，线上线下营销的未来该怎样发展?”
就此问题，我们采访到了米氏孕婴集团电商中心的负责人单加程，他说：“米氏孕婴手机APP上线以后，米氏将实现‘连锁门店+官方网站+各大电商平台旗舰店+微信商城+手机APP’的全渠道营销服务模式。如果问未来营销该怎样发展，尤其是母婴行业，我认为，根本仍就是服务的持续改革。渠道变多了，目的是更好地开展营销服务，如果服务不随之发展、深化、细致，那么渠道再多也只是‘卖东西的’。只有以服务为根本，才能成为大众心中的信赖品牌，立于行业的不败之地。”
“米氏孕婴的创立者米洪锋先生是专业的医师，他创立米氏的初衷即是‘将专业的育儿知识融入到营销服务中’。2001年，米氏只有长春的一家门店。当时我们做零售的初心就不同于一般的创业者，我们的根本是服务，特色是专业。后来，米氏孕婴收购了同城的竞争者，并开了连锁店，在当地孕婴行业有了响当当的名号。那时候，我们更加注重品牌，继续凭借专业的服务来树立品牌。逐渐地，米氏孕婴的品牌越做越大，迅速占领了东北的母婴行业市场，这时候我们的服务开始向多个角度拓展，包括给供应商提供方便，给顾客提供专业咨询和优质产品，给新手妈妈提供系统的育儿解决方案等等。立足东北之后，米氏开始进驻南端，逐渐在全国范围内开设了数百家连锁门店，在相应的城市开设了分公司。这时候的服务做得更全面、更精心，电话目录订购直邮、定期开展育儿知识讲座、免费为小朋友播放动画片、免费上门为宝宝理发和抚触等等，这些贴心的服务，给宝妈们带来了实实在在的方便。后来，顺应互联网营销的发展，米氏天猫、京东等电商旗舰店先后上线，官方网站、微信商城购物通道升级，大大方便了孕育宝宝的家庭。当时的服务重心落到了020上，为实现线上线下融合的服务，我们做了巨大的努力，打通了后台服务系统，对传统门店服务人员进行培训，实现了门店购物线上支付，线上购物可到门店自提、退换货等真正让顾客方便、信任的服务。”
对于米氏孕婴今后会怎样深化服务，单加程表示，米氏孕婴APP上线以后，会比以往的电商平台旗舰店、官方网站提供更便捷的服务。因为传统的电商平台旗舰店，或多或少会受到平台本身的一些限制，网站无论是电脑端还是手机端其专属性和私密性都较弱。而手机APP则不同，用户可以随时随地打开查看，根据自己的喜好了解、购买产品，还可以向客服咨询产品情况、育儿问题等等。手机APP上线以后，米氏孕婴服务的着力点在于精细化，将把用户选购的每一个角度，每一种渠道的每一个步骤，都加以细化，让用户体验到更方便、更放心的服务。
对于我们最初提出的问题——“在互联网营销已经极其普遍的时代，线上线下营销的未来该怎样发展?”——引用米氏孕婴集团电商中心负责人单加程话来回答：“全渠道营销模式下，母婴行业的发展将依旧以服务为根本。为更多的育儿家庭提供贴心的服务，不断深化、细化服务内容和方式，是我们发展的重要课题。”
