如何更好的处理医患关系一直是广州协佳耳鼻喉医院所关注的重点问题。4月9日中午,广州协佳耳鼻喉医院大会议室举行了题为“医患沟通技巧”的讲座,由广州协佳医院耳鼻喉科潘主任主讲,科室的全体医护人员聆听了讲座。此次讲座旨在提高广大医护人员医患沟通技能,规范医疗服务行为,维护良好的医疗秩序。
在近一个多小时的讲座中,潘主任围绕“医患沟通”这个主题,列举了大量导致医患关系紧张的正反事例,深入浅出地对患者、医生和医院间的关系进行分析,解读因医患沟通不畅造成医患矛盾的表象与实质。
从目前医患关系的现状入手提出医患矛盾的所在,即“缺乏医患沟通”。首先,医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
其次,由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。因此在与耳鼻喉患者的接触沟通过程中,尤其需要注意态度热情和礼貌。
再者,当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。通过对医患沟通的重要性的阐述,重点讲解了医务人员应如何加强与患者的沟通、如何加强沟通技巧、如何通过有效沟通避免医疗矛盾。
通过本次讲座,使广州协佳耳鼻喉医院医护人员充分了解在就医过程中患者和家属的心理,领会医患沟通技巧,工作中注重对医患关系的处理,建立良好的医患关系作为医院优质服务的重要内容,促进医院医疗服务水平更上一个新的台阶。未来广州协佳耳鼻喉医院还将进一步强化管理服务水平,用更加专业个性化的诊疗服务,为广大耳鼻喉患者提供更为优质的服务体验～
