东莞国岸医院 胃肠科“无障碍”工程实施以来,许多来自本地和全国各地的患者都交口称赞。以病人需求为导向,以患者满意为标准,创新服务模式,强化服务责任,通过主动服务,优化流程,实施就诊病人“三级随访”制度,真正实现百姓就医“无障碍”。
“无时间”:挂号不用到医院
“在东莞国岸医院 胃肠科看肠胃病的病人特别多,挂上专家号也很不容易,现在通过健康热线,预约电话,医院 网址都可以轻松挂到专家号更方便我们看病了。”患者孙女士说。
门诊始终以便民为原则。东莞国岸医院 胃肠科开通电话,网络预约挂号服务,有效解决了患者来院看病费时,费工的问题。为较大限度地方便病人,不用来医院就能挂上号,看上自己信赖的专家,有效了外地病人,特别是偏远和外省市患者“一号难求”的问题。
“无障碍”:进院专人来接待
“您好!请问有什么可以帮您?”导医小姐让第一次到东莞国岸医院 胃肠科就诊的李女士十分惊讶,走进医院崭新大厅的她还以为自己到了星级酒店,直到在导医的热情帮助下完成了挂号,取药,定餐等一系列事情。
为方便来院患者看病就医,医院严格落实“首问诊负责制”,在门诊大厅设有服务台,便民门诊,义务导医,悬挂就诊须知进行温馨提示等服务举措,不断将服务关口前移,全天有导诊护士主动为患者排忧解难。提供包括接待受理,咨询答疑,全程导引,主动协办,办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务模式。同时,医院还成立了“无障碍”服务领导小组,负责对“无障碍”服务进行组织,协调,监督和指挥。
“无投诉”:电话回访暖人心
“您好,我是东莞国岸医院 胃肠科电话随访员,您治愈已经三个多月了,病患处有复发现象吗?还有记得要定时到医院复诊?您在治疗期间对我们的工作有什么意见和建议,请给我们提出来,我们一定会认真对待。”每天,东莞国岸医院 胃肠科随访员通过电话对治愈的患者进行的跟踪随访。
成立了患者回访中心,工作人员对出院患者病情恢复,出院用药,日常生活注意事项,对医院及医护人员的评价等情况进行回访,并将病人或家属反馈的意见和建议进行汇总归纳,反馈给职能科室和相关部门,以利于更好的持续改进和提高服务质量。一个回访电话,送去的是康复指导和问候,带回的是监督和评价,赢得的是老百姓对医院的放心和信任。对患者全程跟踪服务,真正实现“无投诉”。
