日前, 盐城艾琪儿妇产医院启动“站在对方的角度想问题”的活动,并召开动员大会。据悉,活动以“内强素质、外树形象,规范医疗服务行为,提升患者满意度”为宗旨,将通过“换位体验就诊感受”、自检自查、监督互评等方式,全面提升主动服务意识,提升患者满意度。
换位体验就诊感受,构建人性化服务平台
如果我是患者,希望得到怎样的服务?如果患者是我的亲人,我会怎样为她服务?如果我是窗口服务人员,怎样的服务方式能给患者贴心感受?在盐城艾琪儿妇产医院“换位思考亲情服务”活动的启动大会上,院长向与会的全体员工提出了三个思考,这也传导出本次活动的核心理念——改善服务态度,提升医疗服务水平。
据悉,此次“换位思考亲情服务”活动涉及院内医护、行政、后勤等各科室,将通过宣导、培训、体验、考核等方式,实现服务态度、工作作风、医疗质量、服务环境全面优化提升。
院长表示,医务人员平时业务繁忙,行政职能部门与患者也缺乏接触,导致各科室在服务中存在脱节现象。而随着医疗行业发展,品牌化战略正在形成,这就使得医疗机构的美誉度至关重要,而要在患者中建立良好口碑,必须服务先行。
因此通过本次换位思考活动,帮助医务人员转换角色,从患者的角度扫除医疗服务盲区,将有效增强主动服务意识,在全院构建起细致周到的人性化服务平台。
自评互评督查评价,切实推动服务意识转变
在启动会上,院长详细介绍了本次活动的相关内容及评价体系。据了解,此次“换位思考亲情服务”活动不仅将对窗口服务的医务人员进行精神面貌、服务用语规范,还将对问诊用药、护理质量、医疗安全等与患者息息相关的各医疗环节实行系统的品质提升,更好地满足患者的医疗需求。
“为避免流于形式,活动启用了多维评价体系”,院长称,“通过员工的自我评价、部门领导综合评价,以及科室之间的相互督查评价,能真实、客观反映各职能科室的服务短板,帮助各科室及员工及时调整,改进服务态度,提升服务意识”。为此,医院也制定了相应的奖惩机制,旨在将“优质服务”推动成为医护人员的自觉行为。
盐城艾琪儿妇产医院相关负责人还指出,此次“换位思考亲情服务”只是一个开端,医院将针对医疗品质、诊疗规范等提出一系列改革举措,建立长效机制,提升现代妇科品牌形象,为患者提供真正优质高效的医疗服务。
