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乐友荣膺“顾客满意度指数第一”及“全面品牌价值管理大奖”

来源:网络 2019年10月23日 15:02

2019年10月22日,由Chnbrand主办的GBIS 2019全球品牌创新峰会在北京举行,Chnbrand作为中国品牌评级权威机构,其品牌评价制度已连续数年获得工业和信息化部的指导及支持。会议现场汇聚各行业领军品牌、业内专家及资深人士,共商品牌力发展大计,全面探讨与分享经验。

  在备受瞩目的2019年中国顾客满意度指数(C-CSI)发布仪式中,乐友凭借83.9分荣获孕婴童连锁店行业第一名。

  据悉,中国顾客满意度指数(C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系,C-CSI凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声,成为当下中国消费风向标。本年度C-CSI调查涉及140余个品类、近6000个品牌,令人欣喜的是,中国品牌正在更多领域赢得越来越多消费者的认可,在各品类取得满意度第一的品牌中中国品牌超过半数以上,相比去年显著提升,乐友赢得孕婴童连锁行业顾客满意度第一成为其中的典型代表。

  值得一提的是:乐友在2019年度已经荣获中国品牌力指数(C-BPI)与中国顾客推荐度指数(C-NPS)零售业孕婴童连锁店类品牌双重冠军。本次一举夺得中国顾客满意度指数(C-CSI)第一名是乐友连续第三年获得这一殊荣,同时也使得乐友成为行业内首家揽获年度全部三个指数第一名的母婴企业,这是乐友多年来在品牌认知度、商品服务品质口碑和消费者信任度方面的最好体现和充分印证!

  同时,凭借上述三大指数的第一名,乐友也一举获得“2019中国TBV大奖—全面品牌价值管理大奖”的光荣称号!“2019中国TBV大奖—全面品牌价值管理大奖”殊荣是由权威机构Chnbrand收集来自全中国上百个城市数百万消费者评价的最具公信力和影响力的评选结果,也是真正代表消费者口碑评价的最有含金量的奖项。

  乐友孕婴童20年以来,在以高于国标几近严苛的QA标准要求产品本身的品质与安全的基础之上,在新零售大潮的冲击下创新的以“APP +连锁店”的全渠道模式回归零售本质,更加关注挖掘消费者本身的需求及与品牌之间的互动,倾力打造品牌关系,着重进行情感维系建设,成为消费者可信赖的育儿顾问及亲密的朋友。在线上和线下开展了丰富多彩的互动营销及亲子活动:3500个妈妈社群和乐学堂讲座,满足了乐友会员高质量的社交需求和科学育儿需求;每年超过5000场的乐友嘉年华、亲子彩虹跑、胎教音乐会、宝宝爬爬赛等为会员创造美好的孕期时光或亲子陪伴时光的增值服务价值,进一步增加品牌亲密度和粘性。另一方面,也通过大数据的统计,深度挖掘消费者浏览偏好,以“一人千面”的形式精准的推送满足差异化需求,让优质商品匹配对的人,让消费者聚焦美好生活的本质,满足消费者“自我扩张需求”,使得品牌更具成长性。

  2019年,乐友满怀青春,不忘初心。自1999年创立以来,始终以“孩子健康成长,走向美好未来”为使命,把消费者的信赖与支持转化为继续创新的动力。母婴行业发展至今,市场格局日新月异,消费者需求不断细分和拓展,乐友格外珍惜消费者赋予的中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)、中国顾客满意度指数(C-CSI)等三大指数第一名和“全面品牌价值管理大奖”的荣誉。这个时代,只有变化是永恒不变的主题,乐友将满怀对消费者的感恩之心,不断创新,引领行业发展,倾力打造母婴行业的品牌标杆。未来已来,乐友携手合作伙伴共同开启“大智慧母婴时代”,以安全健康高性价比的优质产品、专业贴心值得信赖的优秀服务,便捷舒适一站式的优享购物体验来回馈广大消费者的支持与信赖!

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